Le community management est en perpétuel mouvement avec l’évolution des technologies, des réseaux sociaux et des usages fait par les utilisateurs. On remarque ainsi chaque année que certaines tendances s’essoufflent pour laisser place à de nouvelles, plus actuelles. La difficulté pour le community manager est qu’il doit être en constante veille pour ne louper aucune de ces nouvelles tendances et adapter sa communication en fonction de celles-ci afin d’être toujours dans l’air du temps et faire grossir sa communauté de façon optimale.
En cette fin d’année 2024, certaines tendances se démarquent et sont indispensables pour votre stratégie de communication !
Quelles sont les tendances de community management à suivre actuellement ?
Ces dernières années, de nombreuses dérivent et abus ont eu lieu de la part de certaines marques envers les internautes, et ils l’ont bien compris. C’est pourquoi, cette année, la tendance est à l’authenticité. L’utilisateur souhaite retrouver de l’humain ainsi qu’une relation de proximité et authentique avec les marques. Cette tendance vient se compléter avec l’essor de la vidéo, déjà très présente depuis de nombreuses années, mais où la consommation à évoluer en des contenus plus courts et dynamiques grâce à la croissance des TSR (Tiktok, Short, Reels). On peut définir quatre tendances qui s’en dégagent : L’authenticité et la transparence ; les contenus éphémères et le live streaming ; le développement de l’UGC ; l’optimisation des formats courts. Je vous propose qu’on les découvre plus en détail dans cet article !
Tendance 1 : Authenticité et transparence
Comme précédemment abordés, différents abus de certaines marques ont développé la méfiance (justifiée) des internautes. Là où les marques étaient perçues comme des experts dans leur domaine, aujourd’hui les utilisateurs vont moins se fier à leurs discours et plus se tourner vers les avis, les commentaires, donc vers l’humain. Il est donc indispensable pour toute marque d’humaniser son contenu et d’être transparent avec ses clients.
Comment faire ? Tout simplement en montrant votre quotidien ! Par exemple, montrez certaines coulisses de votre entreprise, présentez comment sont préparées les commandes et par qui. Montrez tout simplement l’Humain présent derrière votre marque. Partagez également des témoignages sincères de clients. Cela passe également dans vos interactions avec votre communauté, répondez à leurs commentaires, à leurs messages, créer du contenu à partir du leur. La proximité avec votre public vous rendra plus humain, renforcera votre image ainsi que la confiance et l’engagement de vos abonnés actuels et futurs.
Tendance 2 : La croissance des contenus éphémères et du streaming
Toujours avec cette idée de transparence et d’authentisme, la création de contenus éphémères. Rien n’est plus spontané qu’une storie par exemple. Même si le contenu ne reste que 24h, il permet de montrer en temps réel ce que vous faites, de créer du contenu personnalisé sur le moment et de partager avec votre communauté de façon ponctuelle. De quoi renforcer à nouveau votre proximité. Vous pouvez également organiser des contenus en direct (lives, streams, webinards, etc). Cela vous permet d’échanger en temps réel avec vos abonnées tout en valorisant vos produits, vos actualités ou tout autre sujet que vous souhaitez mettre en avant.
Tendance 3 : L’engagement accru avec grâce à l’User Generated Content (UGC)
L’User Generated Content consiste à produire du contenu animé et présenté par une personne. Cela permet aux utilisateurs de poser un visage sur votre marque et ainsi de renforcer votre identification. Ces contenus apportent de la crédibilité et de l’authenticité à votre entreprise, ce qui génère plus d’engagement et donc, plus de retour sur investissement.
Tendance 4 : L’opitmisation des formats courts
Enfin, vous l’avez forcément remarqué, l’évolution des formats vidéos courts et dynamiques. En effet, avec l’évolution des TSR (Tiktok, Short, Reels) c’est le format qui c’est imposé, au point que les réseaux sociaux ont modifié leurs algorithmes pour répondre à la demande des utilisateurs. Par exemple sur Instagram, il est beaucoup plus difficile voir presque impossible de se démarquer en publiant uniquement des images ou des carrousels. Il est donc indispensable pour les marques de créer de la vidéo pour être visible. Si vous avez la possibilité d’en créer, foncez ! Si vous n’avez pas le temps ou pas les moyens nécessaires, nous pouvons vous aider avec notre service de production vidéo.
Vous l’avez compris, la tendance est à l’humain, à la proximité et à l’authenticité. Si vous souhaitez mettre en place cette stratégie mais que vous ne savez pas par où commencer, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous accompagner dans l’élaboration de votre stratégie et dans la production de vos contenus. Si c’est la première fois que vous arrivez sur notre site et que vous ne nous connaissez pas encore, je ne peux que vous inviter à découvrir notre article qui présente l’agence Breakflip et notre travail au quotidien.
